12月30日下午，学院在正谊楼F201召开校内服务单位2025年工作总结大会暨学期末座谈交流会。副院长侯英梅、后勤保障处负责人及相关老师、各服务单位负责人参加。

会议全面总结了2025年度校内商业街、食堂、菜鸟驿站、热水、空调、直饮水、洗衣机、吹风机等服务单位的工作情况，梳理了学生在日常使用中反馈的突出问题，并就下一步提升服务质量、加强监督管理、畅通反馈机制等方面进行座谈交流。

会议强调，各服务单位要深化价值认同，提升服务意识，变被动响应为主动服务，实现双向监督；要紧盯关键环节，提高服务质量，优化投诉处理流程与反馈渠道，提升解决效率；要注重人文关怀，提升服务温度，做到服务达标、服务暖心，提升师生幸福感。

侯英梅对各服务单位一年来的工作表示肯定与感谢，并围绕“安全、服务、沟通、发展”四个方面提出明确要求：一要牢固树立安全底线意识，常态化开展隐患排查；二要持续提升服务精细化水平，关注学生体验与情绪价值；三要建立健全双向沟通与反馈机制，及时响应并妥善处理学生意见；四要顺应高质量发展方向，推动服务提质增效。（文、图/后勤保障处，审核/林传坤）